도움이 필요하신가요?

한국어 고객지원

[email protected]로 문의

• 로그인 인증메일: 입력한 이메일 주소와 스팸함을 확인해 주세요. 마지막으로 받은 인증번호를 사용하고, 앱에 표시된 재요청 가능 시간을 기다려 주세요.
• 학습 기록: 로그인 방식과 사용 기기, 문제가 발생한 시각을 알려주세요. 앱을 삭제하기 전에 먼저 문의해 주세요.
• 구매·복원: 결제에 사용한 스토어 계정인지 확인한 뒤 앱의 구매 복원을 이용해 주세요. 문제가 계속되면 상품명과 주문번호, 결제 시각을 보내 주세요.
• 구독 해지·환불: 결제한 Apple App Store 또는 Google Play에서 관리합니다. 계정 삭제와 구독 해지는 별개입니다.

Apple 구독 관리 · Google Play 구독 관리

계정·데이터 삭제 요청

앱을 이용하기 어렵거나 계정·데이터 삭제를 요청하려면 ‘TOPIK UP 계정 삭제 요청’ 이메일을 보내 주세요. 가입 이메일과 로그인 방식, 삭제를 요청하는 범위를 적어 주세요. 본인 확인 후 요청을 처리합니다. 실제 삭제 범위와 법정 보관 항목은 처리 전에 안내합니다.

비밀번호, 로그인 인증번호, 주민등록번호, 카드번호는 보내지 마세요. 화면 캡처에 다른 사람의 정보나 결제 정보가 보이면 가려 주세요.

English support

Email [email protected] with your app version, device, time of the issue and the steps that led to it.

• Sign-in: Check your email address and spam folder. Use the newest verification code and follow the app's resend timer.
• Study history: Tell us your sign-in method and device. Contact support before uninstalling the app.
• Purchases: Use the store account that made the purchase and try Restore Purchases. Include the product and order ID if you need help.
• Subscriptions: Manage cancellation and refunds through the store where you paid. Deleting an account does not cancel a store subscription.

Request account or data deletion

You can request deletion by email without opening the app. Include your registered email, sign-in method and what you want deleted. We verify account ownership and explain the deletion scope and any legally retained records before processing.

Never send passwords, verification codes, government ID numbers or full payment details. Redact private information in screenshots.

Hỗ trợ tiếng Việt

Gửi email đến [email protected], kèm phiên bản ứng dụng, thiết bị, thời điểm và các bước dẫn đến sự cố.

• Đăng nhập: Kiểm tra địa chỉ email và thư rác. Sử dụng mã xác minh mới nhất và chờ theo thời gian hiển thị trong ứng dụng.
• Lịch sử học: Cho biết phương thức đăng nhập và thiết bị. Liên hệ hỗ trợ trước khi gỡ ứng dụng.
• Giao dịch: Dùng đúng tài khoản cửa hàng đã thanh toán và thử khôi phục giao dịch mua.
• Đăng ký: Quản lý việc hủy và hoàn tiền tại cửa hàng đã thanh toán. Xóa tài khoản không đồng nghĩa với hủy đăng ký.

Yêu cầu xóa tài khoản hoặc dữ liệu

Gửi yêu cầu xóa qua email cùng email đã đăng ký, phương thức đăng nhập và phạm vi muốn xóa. Chúng tôi xác minh quyền sở hữu tài khoản và thông báo phạm vi xóa, hồ sơ cần lưu theo luật trước khi xử lý.

Không gửi mật khẩu, mã xác minh, số giấy tờ tùy thân hoặc thông tin thanh toán đầy đủ.